手の重ね方は?
今日は、専門学校で接客マナーの実技テスト。本試験の前に、模擬テストを行うことになっていたので、受付役、お客様役、そして、試験監督役を学生にやらせてみました。
半年もビジネスマナーを勉強してきているし、この時期になると、企業の内定者向け研修も受けている学生もかなりいるので、お互いのチェックが厳しいゾ。流通業界に就職することになっているタローくんは、マミちゃんの演技について疑問点を投げかけてきました。
「あの、女性がお辞儀するときの手の重ね方って、右手が上でいいんですか?内定者研修のとき、左手を上にするって聞いたんですけれど」
そうそう、これって、企業研修でも必ず聞かれるんですよね。アルバイトをしている学生も必ず質問してきます。授業の初めに若干の説明をするんですが、タローくんは、就職活動で、その日、いなかったのかもしれないね。
私はいつも、「勤務先でルールを決めているのなら、そのやり方に従いなさい」と言っています。
でも、これじゃ、芸がないので、次のような考え方がある旨、説明を加えます。
1.男性は両脇に降ろし、女性は「左手が上」
学校のテキストでもマナー本でも一番多く紹介されているやり方。手を降ろしたままにするか、重ねるかについては、2~5で考え方を説明。
2.男女とも「左手が上」
右手は、利き手なので、相手に危害を加えないという意味で、左手で右手を押さえる。また、利き手はよく使うので、利き手の反対側の手の方が美しいのでこちらを見せる(この考え方については、マナー本によく載っている)。
また、左手には、結婚指輪をするので、既婚者か未婚者かを相手に知らせる意味もある(これは、元コンパニオンだった講師から聞いた話だが、文書化されているのを読んだことはないので、未確認である)
3.男は「右手が上」、女は「左手が上」
15、6年前、某メーカーの研修で、人事担当者がこのように指導をしていた。男性は企業戦士だからという理由。当時、女性は補佐的な仕事が多かったので、区別をつけたようだ。
4.男女とも「右手が上」
「男だって女だって、働く以上は戦士ですから、すぐ右手(利き手)が出せるようにと指導しています」と、某専門学校の社会人向け公開講座の講師は説明していた。
また、私の知人に旅館の女将がいるのだが、彼女の旅館でも、何かあったら、すぐにお客様を守れるように、右手を上にしているとのこと。
そういえば、うろ覚えだけど、某流派の茶道を習ったときは、お茶を出されるのを待っているときは、右が上って習ったなぁ…。
5.手を重ねてはいけない
日本古来の某礼法教室では、お辞儀のときに手を重ねてはいけないと指導された。なぜなら、手を重ねるのは、「休めの姿勢」だから。お辞儀をしたときは、自然と太ももあたりに手がハの字に降りてくるのが美しいとのこと。
ふぅっ、これだけでもかなりの説明量なんですよね。私は、しゃちほこばったのはキライなので、その人が一番美しく見えるやり方をするのがいいと思っています。
ただし、学校などで、皆、一斉にお辞儀というときは、1.のやり方をさせることが多いです。なぜなら、統一美というのがあるからです。揃っていると美しく見えるのですね。私は、女性に初めから手を組ませてしまうことが多いのですが、どうしてかというと、若い子の場合は、プリーツスカートなどを履いていると、脇から手を自然に前にもってくるという動作がやりにくいらしく、きれいに見えないことがあるからです。
公立高校などに講演に行ったときに、「起立、礼、着席」のやり方を見ていると、割と多いのが、5.のやり方。代々受け継がれたやり方なのでしょう。
ちなみに、フライトアテンダントやコンパニオンの方々は、おへその下辺りで手を組むように教わるようですね。あまり下のほうで組むと、大事なところを隠しているような感じになって変だからということらしいです。
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コメント
難しいですね‥学校や勤務先に合わせる方が良いのでしょうね。
でも、サービス業だと様々な人に会うので、失礼がなければ良いと思いますが、
間違っていないけれど、『不愉快』に思われないようにしたいものです。
「お疲れさま」と「ご苦労さま」も会社によって違うんですよね。
私の会社では、電話でもメールでも会った時も、一番最初に
「お疲れさまです」と言うのが習慣なのです。年齢や肩書きに関係なく、です。
以前の会社では「ご苦労さまです」が普通だったのですが、
どちらも相手を労って言っているので、良いような気がしています。
投稿: みっちー | 2007年2月 6日 (火) 18時13分
「ご苦労様」と「お疲れ様」の使い方も、必ず問題になりますね。私も、みっちーさんと同じように、相手を労う気持ちがあれば、どちらでもいいような気がします。一般的に「お疲れ様」をよしとする立場の人が多いので、セミナーなどでは、そのように話しますが。
言葉遣いや動作は、相手の好みに合わせて、瞬時に使い分けられるようになると達人なのだと思うのですが、そそっかしい私には難しいんですよ~(>_<)
なんて言っても、サザエさんですからねぇ(~_~;)
投稿: のんびりかっか(サザエさん) | 2007年2月 6日 (火) 20時43分